Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Les présentes CGV régissent l'utilisation du service de mise en relation fourni par SASC2B via la plateforme supercaralive.com, ainsi que les conditions des prestations réservées par ce biais. Elles s'appliquent à tout client consommateur qui réserve une prestation via la Plateforme. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes.
La Plateforme : le site supercaralive.com et l'application, édités par SASC2B. Le Professionnel : le prestataire indépendant déclaré qui réalise la prestation. Le Client : le consommateur qui réserve une prestation. La Prestation : le service automobile (mécanique, lavage, détailing, carrosserie) réalisé par le Professionnel à l'emplacement privé dédié convenu, à la maison ou tout autre lieu adapté. La Mise en relation : le service d'intermédiation fourni par SASC2B.
SASC2B fournit un service de mise en relation. SASC2B n'est pas le prestataire des Prestations et n'est pas partie au contrat de prestation, qui est conclu directement entre le Client et le Professionnel. SASC2B vérifie le SIRET du Professionnel et affiche les justificatifs qu'il a transmis : diplôme et attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle. SASC2B ne garantit pas la qualité d'exécution des Prestations, qui relève de la seule responsabilité du Professionnel.
L'accès à la réservation suppose la création d'un compte, dans les conditions prévues par les Conditions Générales d'Utilisation. Le Client garantit l'exactitude des informations communiquées.
La réservation via la Plateforme donne naissance à deux contrats distincts : le contrat de mise en relation entre le Client et SASC2B, et le contrat de prestation entre le Client et le Professionnel. Le Client échange avec le Professionnel via le chat de la Plateforme pour définir la Prestation. Le contrat de prestation est conclu au moment de la pré-autorisation du paiement par le Client, après validation de la Prestation et de son tarif affichés.
Le tarif de la Prestation comprend la main d'œuvre et les frais de déplacement du Professionnel. Il est fixé par le Professionnel et affiché au Client avant toute validation. Un frais de service SASC2B de 5% TTC s'applique à ce tarif, affiché séparément avant validation. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Les pièces détachées ne sont pas comprises dans ce tarif ni dans l'assiette du frais de service. Selon la formule convenue via le chat, le Client commande lui-même ses pièces au prix du revendeur de son choix, ou le Professionnel les fournit à un prix convenu à l'avance via le chat.
Si le Professionnel constate en cours d'intervention un élément non prévu, il propose un ajustement du tarif via la Plateforme. Aucun ajustement ne s'applique sans validation expresse du Client. À défaut de validation, la Prestation se limite au périmètre initialement convenu.
7.1 Le paiement est traité exclusivement par le prestataire de services de paiement Stripe. SASC2B ne fournit aucun service de paiement en propre.
7.2 Lors de la pré-autorisation, une empreinte bancaire est réalisée sur le moyen de paiement du Client pour le montant de la Prestation (main d'œuvre et déplacement) augmenté des frais de service. Le contrat de prestation est conclu à ce moment. Aucune somme n'est débitée à ce stade.
7.3 La pré-autorisation intervient dans une fenêtre de sept jours avant la date d'intervention. Lorsque la date souhaitée est éloignée de plus de sept jours, le créneau est pré-réservé sans blocage de montant. La pré-autorisation doit être réalisée au plus tard quarante-huit heures avant le rendez-vous, faute de quoi la demande est automatiquement annulée, sans frais.
7.4 Le paiement est capturé après la réalisation de la Prestation, dans les conditions de l'article 8. À défaut de validation ou de signalement par le Client dans un délai de vingt-quatre heures suivant la fin de la Prestation déclarée par le Professionnel, le paiement est capturé automatiquement.
7.5 Les frais de service de SASC2B s'élèvent à 5% TTC du tarif de la Prestation. Deux factures distinctes sont émises : l'une par le Professionnel pour la Prestation, l'autre par SASC2B pour ses frais de service.
7.6 Le Professionnel est le bénéficiaire du paiement de la Prestation. L'encaissement est réalisé par l'intermédiaire de Stripe pour le compte du Professionnel. SASC2B ne conserve pas les fonds destinés au Professionnel et perçoit uniquement ses frais de service.
7.7 Tout ajustement du tarif proposé par le Professionnel doit être accepté activement par le Client avant application. Tout dépassement du montant pré-autorisé donne lieu à une nouvelle pré-autorisation portant sur le différentiel.
7.8 Le montant capturé correspond au montant validé. La capture partielle n'est pas mise en œuvre.
8.1 Conclusion du contrat et réservations anticipées
Lorsque la date d'intervention souhaitée est éloignée de plus de sept jours, la demande de réservation n'engage pas le Client. Aucun montant n'est bloqué à ce stade et le créneau est pré-réservé. Le contrat de prestation est conclu lors de la pré-autorisation du paiement, à laquelle le Client est invité par courriel et notifications à partir de sept jours avant la date d'intervention.
8.2 Délai de rétractation
Le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de prestation pour exercer son droit de rétractation, sans motif.
8.3 Demande expresse d'exécution
Lorsque le Client demande que la Prestation soit réalisée avant l'expiration de ce délai, il en fait la demande expresse lors de la réservation et reconnaît que, une fois la Prestation pleinement exécutée, il ne pourra plus exercer son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
8.4 Effets de la rétractation
Si le Client se rétracte avant le début de l'exécution, il est intégralement remboursé. S'il se rétracte alors que l'exécution a commencé à sa demande expresse, il verse au Professionnel un montant proportionnel à la Prestation déjà fournie jusqu'à la communication de sa décision, conformément à l'article L221-25.
Le Client fournit un accès à l'emplacement privé dédié convenu et les informations nécessaires à la Prestation. Il valide ou refuse tout ajustement de tarif. Il règle le tarif convenu via la Plateforme.
Le Professionnel exécute la Prestation conformément à ce qui a été convenu, dans les règles de l'art, sous sa seule responsabilité. Il est seul responsable de sa conformité réglementaire, fiscale et assurantielle, ainsi que du respect des règles applicables au lieu d'intervention, notamment en matière de rejet des eaux de lavage.
SASC2B est responsable du bon fonctionnement du service de mise en relation. SASC2B n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité ou des conséquences des Prestations, qui relèvent du Professionnel. Les protections associées à la Plateforme, notamment la sécurisation du paiement et l'accès au médiateur, s'appliquent aux seules Prestations réservées et réglées via la Plateforme.
Toute réclamation est adressée à SASC2B à contact@supercaralive.com. À défaut de résolution, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine sur cm2c.net/declarer-un-litige.
Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité. Les coordonnées du Client sont transmises au Professionnel choisi pour les seuls besoins de l'exécution de la Prestation.
Le contrat de mise en relation est conclu pour la durée nécessaire à la réalisation de la Prestation. SASC2B peut suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur en cas de manquement aux présentes ou aux CGU, par notification motivée.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles protectrices du consommateur.
